Setwan Sidoarjo_Sejumlah admin  OPD mengikuti bimbingan teknis yang diselenggarakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sidoarjo yang bekerjasama dengan USAID ERAT pada tanggal 24 s/d 25 Mei 2023 bertempat di hotel Aston Sidoarjo. Bimbingan teknis SP4N LAPOR dibuka oleh PJ Sekretaris Daerah yang menyampaikan pentingnya pengelolaan pengaduan melalui kanal SPAN LAPOR yang merupakan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).

"Sebagai upaya positif penyelenggara pelayanan publik dalam mengelola pengaduan dari masyarakat secara cepat, tepat, tuntas dan terkoordinasi dengan baik. SP4N-LAPOR merupakan layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat secara online yang terintegrasi dalam pengelolaan pengaduan secara berjenjang pada setiap penyelenggara pelayanan publik,"jelas Andjar. Andjar juga menyampaikan hingga Mei terdapat 216 laporan untuk Pemkab Sidoarjo.

"Perlu analisa naik turunnya bisa memberikan feedback kenapa laporan yang masuk bi bulan-bulan tertentu serta data berkaitan dengan response time yang belum ditindaklanjuti perlu didalami,"sambungnya. Pj Sekda menambahkan tentang 5 topik teratas Pemkab SIdoarjo ada pada infrastruktur jalan, adminduk capil, air minum, pendidikan dasar dan menengah serta penataan ruang,

"Perlu mendapat perhatian masyarakat malas melapor atau memang tidak ada laporan pengaduan, untuk itu perlu adanya publikasi dan sosialisasi SP4N-LAPOR kepada masyarakat sebagai pengguna layanan. Selain itu publikasi dan sosialisasi perlu juga diberikan kepada level admin instansi maupun pejabat penghubung,'jelasnya.

Hadir sebagai narasumber bimbingan teknis Hasan Bisri Nur Faiz S.PSi  Analis Pengaduan masyarakat Kemenpan RB serta koordinator admin SP4N LAPOR Jawa Timur Ria Amalia, S.Sos.(Diana)